北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9903：好评
北京最差的五星级了 没有之一 服务太差不能忍受 酒店内几十个人寄大巴到房间 前台极慢 房间一共没2个插座 卫生间居然没插座 不知道吹风机用来干嘛的
会员4618：好评
性价比不高 房间没有水杯 在公共区域有随便用 竹屋 像桔子酒店里的榻榻米房间 所以性价比自行脑补
会员8707：好评
房间有异味，最后发现是一包腐烂的松茸在门后未清理。洗澡间窗户打开时，十几只小虫四散奔逃，瞬间鸡皮疙瘩掉了一地。房间没有桌子，只有沙发和床头柜，没有阅读的空间和乐趣。去中餐厅吃饭时，服务员比客人多，菜谱上连基本的图片都没有，很多菜名考验你的脑洞有多大。